Análise
Como começa uma compra online em Portugal
A descoberta pode começar nas redes sociais. A loja tem de dar ao cliente informação suficiente para decidir.
O percurso de compra pode começar numa conversa, numa pesquisa ou nas redes sociais. A loja precisa de dar ao cliente informação suficiente para saber se encontrou o produto certo, quanto custa recebê-lo e o que acontece se precisar de o devolver. O Eurostat publica dados comparáveis sobre problemas reportados durante a compra online.
Onde começa a descoberta
Uma descoberta pode surgir nas redes sociais, em pesquisas no Google ou através de recomendações. Para as marcas, isto significa que a informação sobre o produto precisa de ser coerente em cada canal que apresenta a oferta.
O que o cliente precisa para decidir
Ao chegar à loja online, o cliente procura informação sobre o produto, o preço, os prazos e as condições de entrega e devolução. Fotografias claras e descrições específicas ajudam a responder às dúvidas que travam a compra.
Como acompanhar a compra
Depois do pagamento, uma confirmação com o resumo da compra e um contacto acessível ajuda o cliente a perceber o que acontece a seguir. Se o prazo mudar, explique o novo prazo e como o cliente pode pedir ajuda.