Análise
O que muda na compra online em Portugal
Do percurso de compra à entrega, os dados ajudam a identificar onde os clientes ainda encontram obstáculos.
Em Portugal, 4,5% das pessoas que compraram online nos três meses anteriores ao inquérito reportaram problemas em 2025. Na União Europeia, o valor foi de 35,4%, segundo o Eurostat. O indicador mede problemas reportados pelos compradores. Para uma loja, funciona como ponto de partida para investigar o percurso dos seus próprios clientes.
Onde começa a descoberta
Um cliente pode encontrar um produto numa pesquisa, nas redes sociais ou numa recomendação. Quando chega à loja, precisa de confirmar se o artigo corresponde ao que viu e se está disponível. Vale a pena verificar se o anúncio e a página de produto apresentam o mesmo modelo, preço e prazo.
O que o cliente precisa para decidir
Uma ficha de produto pode antecipar dúvidas sobre medidas, materiais, custos de entrega e devoluções. Uma compra de teste em telemóvel, do primeiro clique ao pagamento, ajuda a encontrar informação que só aparece no fim.
Como acompanhar a compra
O atraso na entrega foi o problema mais frequente no conjunto da UE. Uma confirmação com o resumo da encomenda, a previsão de entrega e um contacto fácil de encontrar dá ao cliente uma forma de agir se algo mudar.